QUESTIONS FRÉQUENTES
Livraison et Commande
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés. Si votre commande n’est pas reçue sous 35 jours, nous vous remboursons intégralement, et vous pouvez garder les articles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Grèce, Royaume-Uni, ainsi que dans d'autres pays internationales et européens.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte client.
Retours et Remboursements
J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@multiverse-mania.com avec une photo du produit concerné. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas. Il doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@multiverse-mania.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement et Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise le cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos informations de paiement.